Publication RESEO #1: Changement technique, changement social

Changement technique, changement social

Sommaire de l’ouvrage

Présentation des auteurs

Introduction générale

Par les membres de RESEO

Première partie : La relation clientèle

Chapitre 1 : Le renouvellement des modalités d’implication dans le travail : le cas des centres d’appels

Par José Calderón

Chapitre 2 : Les effets d’une politique d’indicateurs, sous le regard des agents des Caisses d’Allocations Familiales

Par Pierre Mazet

Chapitre 3 : Vers l’anticipation de la rupture de la relation client-fournisseur

Par Sarah Machat

Deuxième partie : Les technologies de l’information et de la communication

Chapitre 4 : Modélisation et formalisation des connaissances en matière de conduite du changement à la SNCF. L’analyse cognitive au service de la conception d’un outil de partage des connaissances

Par Anne Remillieux

Chapitre 5 : La dispersion au travail, entre pathologie et compétence professionnelle

Par Caroline Datchary

Chapitre 6 : Quels moteurs aux transformations des services publics à la mise en place de nouvelles technologies ? Une analyse en termes de « philosophie d’usage » et d’appropriation

Par Laetitia Roux-Morin

Troisième partie : Les jeunes

Chapitre 7 : Les jeunes et l’argent : la dynamique des échanges dans la cellule familiale

Par Zineb Berrak

Chapitre 8 : Les enjeux de la période du collège dans la formation des bandes d’adolescents

Par Marwan Mohammed

Chapitre 9 : Les jeunes soldats de l’armée de terre : perception du métier et motivations

Par Valérie Berrette

Quatrième partie : Le développement durable et la responsabilité sociale des entreprises

Chapitre 10 : La responsabilité sociale comme étape de la transformation du service public. Du traitement de la clientèle démunie dans trois filiales du groupe ENERGETIS

Par Federico Ibargüen Ruiz

Chapitre 11 : Les politiques de la conciliation entre vie professionnelle et vie familiale en Europe : changement et continuité dans trois contextes nationaux

Par Alexandra Jönsson

Chapitre 12 : Concepts et e-indicateurs pour une évaluation des stratégies numériques des régions françaises

Par Charlotte Ullmann